Telefonische incasso is (naast klantbezoek) de meest effectieve werkwijze om incasso uit te voeren. Daarbij zijn resultaatgercihtheid, klantgerichtheid en kwaliteitsgerichtheid de 3 invalshoeken.

Een goed gesprek voeren en uiteindelijk het doel halen heeft te maken met het gestelde doel, de voorbereidingen en de vaardigheden tijdens het gesprek gespreksleider te blijven. Na afloop is de nazorg van groot belang. Van voorbereiding tot en met nazorg is telefonsiche incasso.

De gevorderde training bestaat uit opfrissen en voor het grootste deel uit doen: aan de hand van cases daadwerkelijk uitbellen. Op verzoek kan inbound verkeer worden ingericht. Bij maatwerk zullen de cases organisatiegerciht zijn.

> Telefonische incasso als middel
> Resultaatgerichtheid
> Klantgercihtheid
> Kwaliteitsgerichtheid
> Gespreksleider zijn en blijven
> het gebruik van de juiste vragen
> Voorbereiding
> Het gesprek
> De nazorg

> Voor eerste training invullen 2-tal testen online en een startopdracht (totaal ±1 uur)
> Na iedere training maken van een ontwikkelrapportage en toepassingsmatrix online (totaal ±1 uur)
> Voor iedere volgende training een opdracht van ongeveer 1 uur.

> Deels via online-applicatie DELPHIconcept (testen/huiswerk/evaluaties)
> Via e-mail PDF documenten
> DELPHIconcept geheugenkaart/hand-out